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導入事例

株式会社食文化様

ジャンル:
 グルメ
対応サイト:
 自社サイト、Yahoo!ショッピング、楽天市場、ぐるなび食市場、DeNAショッピング、Amazon.co.jp
 
 他社アライアンス

きっかけ
膨大な時間を消費
導入前は、注文が入った分を各サイトの管理画面より注文書を印刷し管理していました。
キャンセルや注文個数の変更はペーパーで管理していたため、
対象の注文を探すまでに非常に時間がかかり、
同姓同名の顧客を誤ってキャンセルや変更してしまう事も度々・・・。
発送確認メールも送り状番号を手入力し、 1件1件処理していたので、
膨大な時間を費やし、また間違いも多く
お客様からのお問い合わせも全ての管理画面から検索後、 対応の為、
お待たせする形となり、作業に追われる毎日でした。
簡単カスタマイズ
楽天市場に出店が決まり、店舗数が増えた事に伴い作業が増え、
個客対応の遅れによるサービスレベルの低下を避けたく、データベース化しようと思いました。
そんな中、独自で簡単にカスタマイズが出来る「頑張れ♪店長!」の存在を知り導入を決めました。
導入後
より良い仕組みへ
各サイトの注文データが一元管理となった為、
お問い合わせや帳票の出力スピードも格段に早くなり、
受付確認処理も1人で3000件程度なら日中に終わるようになりました。
あらゆる項目からも検索が可能なので、顧客数の合計や平均、任意の期間内で
どの商品がどれくらい売れているか、 どのサイトで何が売れているか等、
集計・分析等でも大変役に立っています。

現在も日々CSスタッフの意見を取り入れ、カスタマイズしより良い仕組み作りを行っています。
株式会社食文化様

食文化様
店舗名  築地からの直送便
ご担当  加納 翼様
URL   http://www.tsukijiichiba.com
ジャンル  グルメ

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