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お客様サポート

離れた場所からお客様の『頑張れ♪店長!』を遠隔サポトします。

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注意点

遠隔操作によるサポートを受ける場合、以下の事項をよくお読み頂き、同意の上ご利用下さい。

遠隔サポートを受ける場合、弊社操作中でも必ず担当者がモニタ前で監督していて下さい。
  ・遠隔サポート中に、ご質問や確認事項をお伺いする場合があります。
  ・インターネット環境の状況により、途中で遠隔サポートが中断されてしまう場合があります。
   その場合、再度設定が必要となります。

遠隔サポートを受ける前には、以下の準備をお願いいたします。
  ・遠隔開始のお時間のご確認
  ・遠隔サポートツールのダウンロード(デスクトップに保存してください)
  ・サポート担当者よりお伝えするコード番号(毎度異なります)

リモートサポートツールについて

弊社のリモートサポートツールは、オーシャンブリッジ社の「ISLlight」を使用しています。

(以下ISLlightWEBサイトより引用)
ISL Light には、インターネット上におかれたサーバ(ISL独自のグリッドサーバ)を利用するASPライセンスと、
自社サーバを使用するサーバライセンスの2つのライセンス体系があります。
ASPライセンスは、世界中に配置された、グリッドサーバと呼ばれる専用サーバのネットワークを使用します。
この ISLグリッドネットワークを使用することにより、世界中のどこからでも高速・安定したサービスを実現して
います。
サーバライセンスは自社のサーバにインストールして運用するため、自社ネットワーク内のユーザに限定した
セキュアなPCリモートサポート環境を構築出来ます。

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