Amazonは他のモールなどと異なり、送付先氏名がニックネームで入ってくることがあるようで、そのまま出荷すると受取人不明で商品が返ってくることもあるそうです。
今回はそのような注文をどのように対処しているのか、もしくは対処してないかの
アンケート結果をまとめさせて頂きました。
１．送付先氏名がニックネームかどうかの
確認はしていますか
ご回答いただいた割合
※端数処理の関係で、全てを足してもちょうど100になっておりません。
ご回答頂いた店舗様では、確認されていない方が一番多いようです。
２．送付先氏名がニックネームだったことが 原因で商品が戻ってきたことはありますか
ご回答いただいた割合
上記はきちんと修正されている店舗様も含めた結果ではありますが、
「確認してない」店舗様のみの場合でも約8割が「戻ってきたことはない」
という回答でした。ニックネームでも届く届かないは、配送業者や配達員にも
よるのでしょうか。
ちなみに、「たまに戻ってくる」を選ばれた店舗様が契約されている配送業者の内訳は、
ヤマト運輸 2店舗
佐川急便 1店舗
日本郵便 2店舗
佐川急便・日本郵便 3店舗
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便 1店舗
でした。
頂いたご意見や対処方法（一部抜粋）
配送業者の特色やトラブル事例、ご自身が行われている対処方法など、
多数のご意見を頂きました。
注文者氏名がニックネームの場合はまれに見かけるが、送付先がニックネームは記憶にない。
送付先氏名がローマ字だったりカタカナだったりすることはあるが特に問題にはなっていないです。
注文者はニックネームになりますが、送付先の名前は本名になっています。
店舗アップの仕様なのかと思っていました。
FBAはわかりませんが、マケプレ発送ではあまりニックネームで入ってくることは無いです。
注文者がニックネームのことはよくありますが、送付先がニックネームのケースは非常に稀な印象です。ここ数年の記憶を辿っても、そのために返送されてきたことはございません。
注文者がニックネームのことはあるがお届け先は記憶がない。
携帯の電話番号を確認して双方同じ場合には、ニックネームではない普通の名前に直して
発送元が弊社になるようにしています
注文者がニックネームのことはよくあり、それがそのまま送り状に印字されるため
本人送りの場合は良いのですが先様へのお届けの場合に送り主がだれか分かるのだろうか？
という疑問はあります。その際にメールを送って確認する場合はあるのですが、
返信がない場合も多いです。
当店では注文者がニックネームという事例はありますが、
送付先がニックネームという事例がほどんどありません。
あったとしても、ヤマト運輸や日本郵便が配達時に確認してくれている可能性が高いです。
やはり注文者に確認して本名にて発送するという方法が確実かと思います。
注文者にも今後「送付先は本名で」とお伝えするのも必須かと思います。
送付先がニックネームであったことがあまりありません。
注文者がニックネームでも送付先は名前になっているか、
まれにニックネームのままで送付がありますが、届いているようです。
海外の方が多いので、アルファベットでも届いています。（例：mayumiなど）
10年近くやっていてニックネームで戻ったことは1度だけありますが、
後は戻った記憶がないです。アマゾンからの注文が多くなると、
その地域の配送業者担当も毎回同じニックネームなので届くようになるようです。
時代でしょうか？ユーチューバー名も非常に多いそうです。
届くのか否かと心配しながら出荷しますが、今のところ返送はありません。
送付先もそうですが、購入者もニックネームだったりするので、
送付先の方から怪しまれるなんてこともありますね。
アマゾン側で対応してくれるのが一番です…。
該当注文者は他のAmazonへの注文も同様にしているのだと思います。
そうなると自ずと運送会社が理解して届けているのでは？と他力本願で出荷しています。
変な名前で送るなとクレームを頂いたことがありました
出来ればニックネームから脱却したいです
前はお客様に電話やメッセージで「これで大丈夫？」と確認を取ったりしていましたが、
「そのままでいい」という方が多いので、最近は確認せずスルーで発送しています。
youtuberにしろブロガーにしろ、ほしいものリスト？で買ってもらうことが増えたからかなと思っています。
本名を伝えたくない方なのか、気が付かず間違っているのかがわからないため、
そのままで発送している。
ギフトの場合はメールで確認している場合もあります。
ニックネームで発送になるが大丈夫か、修正ある場合は連絡くださいと
また明らかにニックネームでそのほかの情報がすべて同じ場合には
送付先のお名前に修正して送る場合もあります。
笑ってしまうようなニックネームでのご注文も数回ありましたが、
今のところ商品が戻ってきたことはありません。
弊社ではニックネームになっている場合、発送前にお客様確認が出来ない場合には
確認作業を行っております。特にアルファベットでY.Aなどは本人確認が難しいため
要確認としております。名字のみの場合はAmazonサイトの出荷日数のペナルティがあるため、
出荷優先で行っております。また決済方法を代金引換を受け付けない運営方法にしております。
この件とは別ですが、Amazonサイトの購入者様にはメッセージでの連絡が取れない
(メッセージの確認方法の周知不足？）ことが多く、商品が戻ってきた場合に送料などを
請求できないことが多いため、戻った場合でも店舗側に送料負担の無い日本郵便での
発送のみとしております。
ご購入者様に直接お電話することはAmazonの規約に違反します。
何かある際は常にマーケットプレイス・メッセージ管理から
ご連絡さしあげるようにしております。
その際、送付先氏名のお伺いなどは配送期日から逆算して、
ご返答の期限も同時に記載しておくとよいかと思います。
後々問題やクレームにつながった際にきちんとAmazonに証明できる手段と
内容をマーケットプレイス・メッセージ管理に残すことで問題を回避できたり、
報復レビューの削除をしやすくなります。
同じ理由でお電話でのやりとりや着信を残すことは悪手かと思います。
配送業者から配送先へのお電話はその限りではないので、
出荷して問題が発生した際に配送業者からお電話をしていただくのが一番かと思います。
当社も毎回確認しています。送付先名の設定はユーザー側ですので難しいかと思います。
ニックネームでの注文の時は、ちゃんと受け取ってくれるのか(特にギフトの場合)
不安に思うのですが、お客様側の設定なので店舗側ではどうする事も出来ないと思っていました。今のところ見知らぬ名前だから受取拒否とか、配達できなかったということはありませんでした。
高額品・送料が高い地域宛やサイズ・代引きの場合は、都度確認する必要があると思います。
それ以外で、返品の頻度がそこまで多くないのであれば、極々一部と割り切って、そのまま出荷する方が作業効率は良いのではないかなと思います。
今まで配達されなかった事はなかったので何も対策を講じた事はありません。
弊社の場合はクール便なので置き配は出来ません。また商品の問合せや返送についても
弊社がヤマト運輸とお客様の間に立ちやり取りをするので問題がないという判断かもしれません。あまり効果がないかもしれませんがamazon設定画面の配送、情報ポリシーに一言入れておくのもいいと思います。
Amazonの先様判定を抽出し、お届け先氏名と注文者氏名が異なり、
電話番号と住所が同じ場合は、片方が本氏名のようであれば、
合わせてニックネームを修正します。
両方ニックネームと思われる場合にはお客様に連絡します。
確かに面倒な作業ですが、仕方ないとあきらめてやっております。
Amazonの注文内容は他のモールと比べて最も雑だと思います。
ご住所もお名前も一番手ごわいです。
当店の場合、ギフト商品がありますので、注文者と送付先氏名が異なる場合、
本当にこのお名前で届くのかと思うときにご注文者様に連絡して確認しております。
ご自宅用で住所は同じ（丁目が-ハイフン記載になっているものでも同じ住所だと
目視していますが）で送付先氏名がニックネームのような場合はそのまま発送していますが、
商品が戻ってきたことはないと思います。
この住所やお名前の文字化けなどの確認は結構大変です。
ご自宅用としてご利用のお客様が多く、確認をとることはあまりありません。
今回の件とは少し異なりますが、［送り主名がニックネームでありながら、
住所やお名前などが明らかに違う方へ送られている］ご注文には、
念の為に問い合わせを行っております。
しかし、amazonの仕様上、お客様との直接の連絡をあまりとれないようになっておりますので、確認は少々大変です。
しっかり届くのでそのまま発送していますが、本名で受注が入ってきてほしいとは思います。
基本的にニックネームでも発送している。
※住所欄に正当氏名（○○様方）が書かれていなくても
運送業者から宛所不明で調査依頼があれば、注文者に正当氏名の確認連絡をする。
ほしい物リストなどの匿名配送の場合は注文者経由で受取人に配送業者に正当氏名・
本人確認連絡をするように依頼する。
いずれも連絡が取れない場合は返品扱い（発送先住所に配送不可）とし、
発送・返送にかかった送料の正規料金を差引いた代金を返金処理している。
連絡が取れない以上、トラブルになっても突っぱねる。
マケプレ保証がされてしまったら、その注文はあきらめて
二度と取引しないようブラックリスト入り。
Amazonの注文時にニックネームや匿名配送の場合、○○様方や気付の入力を
必須にするような誘導があればいいのだけれど…望みは薄いですね。
そもそも、正当氏名や○○様方の記載をしない常識のない
注文者が増えたということに憤りを感じますね。
最後に、相談者が「注文者の方に電話し、本名をお聞きしている」
とありますが、販売店が注文者に電話するのは規約違反です。
別件の類似例ですが、Amazonアカウント連携を使用した際に
依頼主とお届け先の氏名が、お客様が入力しようとしたものと違うものになってしまい、
受取拒否に合い、戻ってきてしまったことがあります。
入力氏名に関しては、確認のしようがありませんが、あまりヘンな名前の時は、
念のため「宛先が表札と違うと届かないことがあります。お間違えないですか？」などの
メールを送ります。あとは、サイトでの注意喚起を表示するくらいでしょうか。
Amazonが入力フォームがちょっと特殊だと思いますが、知らずに間違えるお客様がたくさんいます。Amazon自体は、入力の手間をはぶかせるためのフォームになっているので気づかずに進んでしまうお客様が多いイメージです。
Amazonだと、お届け先に入力した住所が、依頼主にそのまま記載されてしまう為、
贈り物をしようとして、トラブルになることがあります。
依頼主Aさん→お届け先Bさん で入力するところ間違って
依頼主Bさん→お届け先Bさん になってしまう。
お届け先Bさんが注文した覚えのないものが配送されクレームという
事は何度か起きています。
Amazonから注文の出荷は今ほとんどありません。
その代わりfutureshopで、アマゾンペイの注文が同様にニックネームになります。
戻ってくることはありませんが、配達先不明でヤマトより連絡がきたことがあります。
その時点でお客様へ連絡して確認してます。
同様にニックネームで困っていることは、お客様から問い合わせがあった際に
お名前で検索が出来ず、購入履歴が特定できないことです。
今は時間をかけてお客様に連絡をして時間をかけて対応してます。
改善できるならばありがたいです。
以前、佐川急便に関してアパート名が無記載では届けていただけないケースが
何度かありました。たとえば、1-10-23-305などの記載ではお届けできない。
だが、クロネコヤマトではこのような番地と号室を記載していただけでも配送は可能でした。
特に電話番号がただしく記載していればクロネコヤマトではお届けできないなどの
事案はなかったです。
以前 クロネコヤマトで飼い犬の名前でもお届けできた事案が何度かありました。
佐川急便に関してはアパートの棟の記載がないとお届けできないと
連絡があったこともあります。
店舗アップ側でニックネーム検索機能がありましても、電話、メールにて
確認作業が発生すると思います。お客様より迅速に返信を頂ければ良いのですが、
そうでないと発送ができないため、遅延率にひびくことになってしまうと思います。
※弊社はリードタイムを1日としておりますので確認作業をすること自体難しいです。
そのためニックネームでの注文があることは知っておりますが、発送対応をしております。
この点につきましては、店舗アップ側ではなく、注文する側（Amazon）での改善かと思います。
注文者が氏名・送付先がニックネームの場合を踏まえ、「送付先氏名：○○○様（注文者：○○ ○○○様）」と注文者を記載するようにしております。
（これは購入者が別の方でプレゼント等だった場合にも役立ちます。）
注文者がニックネーム・送付先は氏名は問題なく配達されます。
注文者・送付先ともにニックネームの場合は、Amazonは配送日の設定があり、
お客様へメッセージの送信をし返信を待つことができかねます為、
確認をせずにご注文通りにそのまま配送しております。
以前Amazonのテクニカルサポートへ問い合わせたところ、
「Amazonのセキュリティ上、登録されている氏名・住所以外へは配送しないでください。」と言われましたので、返送された時点で注文のキャンセルを行っております。
（※発送先住所へ配送不可となりますので、お客様都合の処理となります。）
日本郵便の宅配便：ゆうパックの場合はお客様へご連絡しお届けして頂けます。
ご連絡が取れない場合は配達局に保管となり発送元（弊社）へ連絡が入りますので、
その都度お客様へ連絡を取ります。
メール便：ゆうパケットでニックネームの場合、日本郵便は居住登録簿に沿って
配達されるとの事ですので、返送されることが多いです。
ヤマト運輸の場合は、宅配便でもメール便でもご住所へ届けてくれていました。
不明な場合はメール便でもお客様へご連絡を取りお届けして頂けました。
当店では、注文者がニックネームの場合でも、送付先は普通にフルネームが入っている場合しか対応したことがないので、状況として、戻ってきたことがないとしました。
ただ、そうだった場合は、確認のメールを送り、返信ない場合は、送らずキャンセルをしていると思います。
ギフト注文が多いため送付先ではなく注文者名がニックネームでの受注がまれにありますが、
電話⇒通じなければメッセージ（翌日中に折り返しがない場合はキャンセル処理する旨も記載）で対応しています。
注文者の方に電話し、本名を聞いたことはありませんが、
ギフトの注文で、ニックネームの注文者様から商品をプレゼントされたお届け先様は
ニックネームがだれか思い当たらなかった場合贈り主がわからなくて、
困惑することがあるかもしれないな…と思いました。
（商品が当店に戻ってきたり、だれのニックネームか当店に確認されたりといった電話は
かかってきたことはないです）
確かに、おかしい名前だなと思っていましたが、ニックネームとは気が付きませんでした。
注文者名＝ニックネームの場合はそのまま発送しています。
(送付先もニックネームの場合はほとんど無し。)
万が一配達されない場合は、配送業者から宛先不明などの連絡をいただけるので、
それを受けてからの、お客様対応をするかと思います。
（Amazonの場合は、日本人であっても送付先住所がローマ字表記になっている場合があり、
その場合は郵便番号で地名を割り出し、記載の番地を入力して、
該当の建物名まで日本語に変換した上で、発送しております。）
いかがでしたでしょうか。
送付先氏名がニックネームになったのをあまり見たことがない（気にされていない）という
店舗様もいらっしゃれば、対応に苦慮されている店舗様もいらっしゃるようでした。
根本的な解決策はなく、きちんと対応するとなると、1件1件確認していくしかないようです。
（Amazonの場合、購入者の方にお電話することは規約違反とのことです。）
ちなみにヤマトのFAQでは、送付先氏名にニックネームを使用せず、
正しいお名前にしてほしいと記載されておりました。
カスタマイズするなら・・・
100％の抽出ではありませんが、注文者と送付先の電話番号が同じなのに、
名前だけが異なる注文を抽出することは可能かと思います。（条件等については要相談）
検索後、専用レイアウトに切り替え、ボタンをクリックすることで氏名を
注文者か送付先の氏名に統一するといったことが可能です。
※該当者のみを一気に確認することが可能です。
専用レイアウトを作成する必要があるため、費用が発生しますがご希望の場合は
以下のボタンよりカスタマイズイメージをご確認のうえ、ご連絡ください。
