日頃から弊社のソフトをご使用頂き、誠にありがとうございます。

今回はお電話やメール等でご連絡いただく時のワンポイントについてです。

・壊れて開かなくなった…。
・データが出力出来なくなった…。
・エラーが出た…。

等々、トラブルがあった際はなるべく早く解消されないと
困ってしまうと思います。

早く解決する為には最初にお伝えいただく情報量がポイントです。

・どのような症状が起きた(起きている)のか
・いつから起きた(起きている)のか
・何をしたら起きたのか

を具体的に言っていただくことで、弊社側も状況を把握しやすくなります。
情報量が多ければ多いほど助かります。

というのも、使用されているソフトは店舗様用にそれぞれ異なっており
1つと同じものはございませんので、

例えば、

「帳票が印刷されない」や「データが取り込めない」

となった場合、帳票といっても店舗様によってボタン名も
帳票名についても色々と異なるので、どの帳票を指しているのか
把握出来ず、店舗様に確認を取らせていただく時間が発生します。

・どの画面の何という名前のボタンを押して出す注文書が印刷されない

・メニュー画面の楽天ペイ取込ボタンから楽天のデータが取り込めない

といったようにどの画面のどのボタンを押した時に起きたこと
なのかを伝えていただくと、店舗様に確認する時間が短縮
出来るので弊社側としてもすぐに対応に移れます。

また、B2やe飛伝Ⅱ、その他、外部システムと連携していて
エラーが発生した場合についても、外部システム側のサポートに
エラーの原因を確認した上で、CSVのどこに問題があったなどを
教えてもらった方が解決までの時間が早くなります。

不具合については早く解消されないと受注作業に影響が
出てしまう恐れがあるので、スムーズなやりとりで
出来るだけ早く解消されるように出来ればと思います。

不具合に関わらず、カスタマイズの依頼をしたい場合も、
どのボタンを押して時に出てくるデータのことなのか
この画面のこのボタンで印刷されるレイアウトのここを
変えたい等、やりたいことを具体的に教えていただければと思います。

お互いにスムーズにやり取り出来る様に
ご協力いただければ幸いですm(_ _)m