こんなことに活用できます
・引継ぎなどの重要事項をタスク化したい
→ChatWorkにはタスク機能があり
期限や担当者をFilemMaker上で指定することも可能です！
・別のクライアントへリアルタイムで通知を表示させたい
→FileMakerでは通知機能がありませんが、
連携を行うことでChatWorkのデスクトップ通知を利用できます！
カスタマイズ概要
Chatworkと連携し、『店舗アップ♪』からタスクの作成・完了を行います。
お客様からの回答を待つメールを送信した場合、
①連絡待ちの印を付ける
②チャットワークにタスクを作成
③ご注文が完了、またはキャンセルとなった場合、タスクを完了
チャットワークのタスクで、スタッフ間の情報共有を素早く行い、
『店舗アップ♪』と連携することで、対応が必要な注文を正確に把握する。
■ Chatworkとは…
グループでのチャット利用やタスクの作成、ビデオ通話などが可能な
ビジネス向けのチャットツールです。
https://go.chatwork.com/ja/
導入店舗様情報
| 店舗名 | 非公開 |
| URL | 非公開 |
| ジャンル | 食品 |
カスタマイズのきっかけ
「お客様からの回答待ち内容＆回答」について
チャットワークのタスクを利用してスタッフ間で情報共有していたが、
『店舗アップ♪』とチャットワークは別管理であるため、
出荷完了やキャンセルとなってもタスクが残ったままになっており
実際に解決が必要な注文はどれなのか、分かりにくくなっていた。
出荷完了やキャンセルの消し込みが必要だったが、対応できていなかった。
そこで、チャットワークのタスクを利用することをやめ
『店舗アップ♪』上だけで何とかできないものかと相談させていただいたところ、
連携ができるというご提案をいただいた為。
（同時に、連絡待ち注文の「受注伝票」を「連絡待ち棚」に入れるという
アナログな方法もとっていたが、棚から遠いスタッフには把握が難しかった。）
カスタマイズ後の効果
・タスクで未解決の注文把握が素早くできる
出荷完了・キャンセルで、タスクが自動的に完了する為
消し込む必要がなく、解決が必要な注文や解決してどういう結果になったのか、
チャットワークのタスクを見るだけで何件あり、
どんな内容なのかを素早く把握できるようになった。
また、チャットワークのデスクトップ通知機能により、
タスクが作成された時にはすぐに情報共有ができる。
・『店舗アップ♪』上での把握も早く、放置が防げる
注文一覧には、「連絡待ち」の目印を付けており、
どの注文が連絡待ちなのか、連絡待ちは何件あるのかがすぐに把握できるようになった。
回答のない注文に対しては、他の方法での問い合わせをするなど対応ができており、
これまでのように放置されてしまうことはなくなった。
・タスクの作成がスムーズ
『店舗アップ♪』で問い合わせメールを送った際には自動的に
また、その後のお客様からの回答を受け取った際には、
『店舗アップ♪』上からの手動での追記でタスク作成ができ、手間取らない。
その他、ChatWork以外のツールとの連携も対応可否を確認いたします。
ご希望がございましたらお気軽にご相談ください。
