ヤフーショッピングでの置き配が開始されてからしばらく経ち、
楽天市場での置き配も開始されましたことから、
下記の日程でアンケートの第2弾を実施させていただきました。
皆様ご協力ありがとうございました!

実施日:2026年5月11日~2026年5月19日

以下にいただきましたアンケートの結果をまとめました。ぜひご覧ください!

★対応をご検討されている店舗様へ★
置き配対応についてのまとめページはこちらです。
対応の概要や料金について紹介しておりますのでぜひご覧ください。

店舗での置き配のご利用状況

 取扱ジャンル

食品_スイーツ
ドリンク_お酒

 置き配の利用状況

利用していない

・メインの配送手段がゆうパケットだから
・食品なので置き配時の異物混入等が発生した場合の被害が大きくなる可能性がある
・宅配便はヤマトを使っているが、楽天の置き配はEAZYの契約が別途必要になるが、
 システム上対応が難しい。

 取扱ジャンル

健康_医薬品

 置き配の利用状況

利用していない

再配達等のトラブルが減るのはいいが、誤配送や盗難等のトラブルが心配

 取扱ジャンル

ファッション小物

 置き配の利用状況

利用していない

当店ではジュエリーを取り扱っております。
万一の紛失があった際の運送会社の保証金額のこともあり、導入が難しいです。
また、高額商品のため、そもそも置き配を望まれるケースは少ないです。

 取扱ジャンル

 食品_スイーツ

 置き配の利用状況

利用していない

発送のほとんどが冷蔵です。そのため玄関前に常温で放置されると品質に問題があります。
ヤマト運輸の既定でも冷蔵便を置き配することはないはずです。
また、宅配BOXであっても冷蔵対応していない場合は、
冷蔵の荷物を宅配ボックスには入れません。

 取扱ジャンル

 ドリンク_お酒

 置き配の利用状況

利用していない

置き配に適さない商品のため

 取扱ジャンル

ドリンク_お酒

 置き配の利用状況

利用している

自社取り扱い品は賞味期限が長く常温保存品のため、
場所の確保ができれば「置き配」は有用だと思います

 取扱ジャンル

ファッション小物

 置き配の利用状況

利用していない

盗難補償が無い限りは、店舗としては置き配は推奨しておりません。
お客様の都合上、どうしても置き配希望の場合は、
お客様からヤマト運輸や佐川急便に連絡を入れる形で置き配に変更出来ているようです。

 取扱ジャンル

食品_スイーツ

 置き配の利用状況

利用している

デメリット
食品なので商品が傷んでしまわないかと心配。

メリット
仕事で不在が多いお客様も多数。
食品なので、不在でも受け取ってもらえるとありがたい。

 取扱ジャンル

スポーツ_ゴルフ

 置き配の利用状況

利用している

「EAZY」との契約申請が必要な置き配サービスはしていない。
あくまで送り状伝票に要望として記載するのみ。
まだ宅配ボックス希望の方が多い上、購入者からの置き配の条件が不在時のみ、
場所指定等複雑なため記載したほうが対応しやすい。

 取扱ジャンル

ファッション_インナー

 置き配の利用状況

利用していない

置き配導入にはハードルが高いと感じています。
システム改修、送り状レイアウトの改修、ヤマト運輸とのデータ連携、
担当スタッフの作業負荷などです。
さらに、弊社ではヤマトB2クラウドでの送り状発行や、
出荷データ登録などは使用していません。
また、弊社の退職した前任者が、店舗アップをかなり独自に改造していたため、
御社や提携しているシステム会社も、手を加えずらい状況となっており、
現状SEも不在のため、二の足を踏んでいます。
ただ、ユーザーのニーズはあるので、今年か来年には置き配を導入したいと考えております。

 取扱ジャンル

食品_スイーツ

 置き配の利用状況

利用していない

食品ジャンルなので置き配出来る商品は限られていますが、
出来そうな商品はこれからお置き配を実施する予定です。

 取扱ジャンル

ドリンク_お酒

 置き配の利用状況

利用している

アマゾンHUBの配送をすき間時間にしています。
置き配が95%くらいと非常に高いので、置き配を利用している方からすると
それ以外の配送も置き配で全然良いという方が多いです。
その為、注文者の中には、
住所の最後に「玄関前置き配」となっている方も多くみられるようになりました。
逆にこちらからキャンペーンを仕掛けて、
置き配なら100円引きくらいの事をしたいと思っています。

デメリットとして、頑なに置き配を嫌う方がいる事と。保障がない事です。
アマゾンでの配送なら保証がされるのですが、他社の配送会社の場合保証がないので
紛失等の時に困ります。一部保障のある配送方法もありますが、
お客様の登録が必要だったりするので難しい状態です。
また、生もの、冷蔵、冷凍の配送は置き配が出来ないので、
季節的に暑くなってくると冷蔵で輸送をしたい・した方が良い商品だと
置き配が出来なくなります。
ただし、日本酒やワインのように熱に弱い商品で要冷蔵でない商品なら、
18時以降なら置き配OKと記載などあると対応してくれる配送会社もあります。

配送員の対応になるのですが口頭で「置き配OK」と言われている会社やお得意様なら
大丈夫なのですが、口頭より玄関やポストに「置き配OK」と札などがあれば、または配送伝票に置き配の記載があれば、基本置いて行ってくれます。置いて良い証拠が必要なんです。

宅配ボックスでも、入らない場合は玄関前に置き配と記載がなければ、
鍵がかかっている、荷物が大きい、すでに荷物が入っていてはいらない
などの場合でも対応してくれます。
記載がないと不在票に荷物が入らないという項目があるので、
連絡が取れないと持ち帰りになります。
(基本配送員は他の配送があるかもしれないので宅配ボックスの鍵は掛けません。)

 取扱ジャンル

ファッション_インナー

 置き配の利用状況

利用している

お客様より要望があれば、伝票にその旨記載しておりますが、
原則対面でのお渡しをお願いしております。

 取扱ジャンル

ドリンク_お酒

 置き配の利用状況

利用している

お客様のニーズにより、対応しています

 取扱ジャンル

日用雑貨_キッチン用品

 置き配の利用状況

利用している

要望があれば置き配の旨を記載して発送しますが基本的には対面発送。

メリット
受け取らなくても良い。
特に楽天は受け取りが確認ができないと請求が出来なく、
長期不在で返品されると請求が出来ないデメリットが解消される。

デメリット
今のところ無いですが置き配による汚損、破損、盗難があっても
責任を取ることはできないがレビューでクレームがきそう。

 取扱ジャンル

ドリンク_お酒

 置き配の利用状況

利用している

置き配を謳っているわけではなく、お客様からのご要望があれば置き配対応をしております。

 ジャンル

 食品_スイーツ

 置き配許可

 利用できない商材を取り扱っている

ほとんどがクール便のため、当店にはほとんど関係がありません。
件数が少ないのですが、常温便だったら構わないので、
一応、ヤマト運輸のアンケートには許可するを選択しました。

購入者としての利用状況

利用状況

  利用あり(購入した商品によって検討する)

 置き配した商品

ファッション

・無くなるのではと不安
・直射日光が気になる

利用状況

 今後も利用したい(利用している)

 置き配した商品

日用品・ヘルスケア

受け取りの手間が減るので便利。
日時指定をした場合、その時間に在宅しなければならない、
チャイムに気づくようにしていなければならないというストレスがかかるので、
それから解放されるのは良い。

利用状況

 今後も利用したい(利用している)

 置き配した商品

ファッション
グルメ・飲料
日用品・ヘルスケア
コスメ・ヘアケア
ベビー・キッズ
家電
スポーツ・アウトドア
車体・オートパーツ
住まい・ペット・DIY
エンタメー・ホビー

個人としては、ここ数ヶ月置き配しか利用していません。

利用状況

 今後も利用したい(利用している)

 置き配した商品

グルメ・飲料
日用品・ヘルスケア

置き配には条件があります。
玄関前は高温になるので、高温であっても品質が問題にならない事。
雨に濡れても、品質が問題にならない事。
盗難の被害に遭っても、大きな金額にはならない事。

利用状況

今後も利用したい(利用している)

 置き配した商品

ファッション
日用品・ヘルスケア
コスメ・ヘアケア
スポーツ・アウトドア
車体・オートパーツ

宅配の方と顔を合わせないので楽

利用状況

 今後も利用したい(利用している)

 置き配した商品

住まい・ペット・DIY

運送会社様に再配達いただく手間を考えると、
常温保管できるものであれば置き配してもらった方が良い
到着時間が気になって出かけられないと言う事がなくなり良いと思う

利用状況

利用なし

 置き配した商品

なし

配送業者の負担を軽くする意味ではありだとは思うが、
そのために(以前聞いたことがある)オートロックマンションの中に
勝手に配送業者が入れるようにするのは問題外。

利用状況

利用したくない(利用を止めた)

 置き配した商品

日用品・ヘルスケア
住まい・ペット・DIY

雨に濡れていたり、ジャストサイズの宅配ボックスへ無理やり入れられていて、
取り出すのに苦労したり、デメリットを感じました。

利用状況

 今後も利用したい(利用している)

 置き配した商品

ファッション
グルメ・飲料
日用品・ヘルスケア
家電
住まい・ペット・DIY
エンタメー・ホビー

食品、特に冷蔵、冷凍品を販売されている店舗様の事例があれば教えていただきたいです。
(お客様の購入時にどのような案内で約束をしているか、など)

利用状況

今後も利用したい(利用している)

 置き配した商品

ファッション
グルメ・飲料
日用品・ヘルスケア
コスメ・ヘアケア

全く問題は無い

利用状況

利用なし

 置き配した商品

なし

紛失した場合の補償が不安。
また、補償があってもそのやり取りが増えるのも手間なので、
在宅するか宅配ボックスの方が安心。

利用状況

  利用あり(購入した商品によって検討する)

 置き配した商品

  ファッション

やっぱり盗難が心配です。
購入者としても置き配ボックス等の対策をしなければならないと思います。

 利用状況

  利用あり(購入した商品によって検討する)

 置き配した商品

ファッション
日用品・ヘルスケア

大手キャリアの配送なら信用もあるので利用するけど、
個人配送のものは信用できない(信用する情報が少ない)ので利用したくない。

大手キャリア配送でも、高額なものや紛失されてあきらめがつかないものは利用しない。

利用状況

 利用なし

 置き配した商品

なし

自分の周りでも盗難や誤配送の報告例が多々ございます。
再配達などの配送ドライバーの方への負担も重々承知しておりますが、
やはり置き配をするうえでは宅配ボックスの設置が必要ではないかと考えております。

利用状況

 利用なし

 置き配した商品

なし

雨の当たるところに置いてあると濡れてしまい気になる。
玄関前は人目に付く場所なので盗難の心配がある。

利用状況

 利用なし

 置き配した商品

なし

置き配選択欄がなかった
受けられるなら、必ずお店は置き配選べるようにして欲しい

利用状況

  利用あり(購入した商品によって検討する)

 置き配した商品

ファッション
グルメ・飲料
日用品・ヘルスケア
コスメ・ヘアケア
家電
車体・オートパーツ
住まい・ペット・DIY

置き配はひじょうに便利なので、商材によっては積極的に導入するべきだと思います。
ただ、エンドユーザー側も玄関前に宅配BOX、動体センサー付きカメラインターフォンや
防犯カメラを設置するなど、受け取り体制をしっかり行う必要はあるかと思います。

利用状況

今後も利用したい(利用している)

 置き配した商品

日用品・ヘルスケア
エンタメー・ホビー

各階の通路に監視カメラが設置してあるマンションなので、盗難の心配がないこともあり、
またAmazonは配達時の写真をメールで送ってくれるので、玄関前の置き配を利用しています。
今のところAmazon以外では利用したことはありません。

利用状況

利用したくない(利用を止めた)

 置き配した商品

日用品・ヘルスケア
エンタメー・ホビー

梱包破損で中身にキズがあったことや盗難にあったことと、
今後は利用したくないと考えています。
梱包破損は配達時のものであることを証明するのに時間がかかりました。
盗難にあった際はそもそも置き配設定でなかったのに勝手に置き配にされた上に、
本来の日時指定前に置き配されたために気づくのに時間がかかりました。
どちらも再送してもらえましたが、問題が生じた際の対応労力を考えると
不在でも受け取れるというメリット以上のデメリットに感じます。
また、梱包破損は配送に関しての配送業者とのやりとりを
ショップさんにお願いしたりと迷惑をおかけしたため、
よく使っていたショップだったのに申し訳なく感じて使わなくなりました。
ショップ側の話というより配送会社の部分が大きい話で参考になるかわかりませんが…

利用状況

今後も利用したい(利用している)

 置き配した商品

ファッション
グルメ・飲料
日用品・ヘルスケア
住まい・ペット・DIY

置き配は、便利ですが、雨のあたる場所に置かれたりすることがあるので、
その点はイマイチかと思う。

利用状況

今後も利用したい(利用している)

 置き配した商品

ファッション
グルメ・飲料
日用品・ヘルスケア
コスメ・ヘアケア
家電
スポーツ・アウトドア
住まい・ペット・DIY
エンタメー・ホビー

注文時のデフォルトの住所にすべてに置き配希望と希望場所を書いている
再配達のドライバーさんが不憫だから

まとめ

食品関連を扱われている店舗様が多いせいか、
温度帯等の品質保持の問題で利用されていない店舗様が多い印象でしたが、
昨今のニーズの高まりから何とか対応したいという店舗様もいらっしゃるようですね。
ちなみにこちらの内容はとても面白く参考になりそうですね。

購入者としての置き配のご利用は多くの方がされているようです。
ただ置き配場所の問題や防犯対策の重要性について触れられている方も多いです。
ちなみに私の場合ですと、盗難や配送時の破損といったことは今のところないのですが、
車庫を指定しているのに玄関先に置いていくといった様な事が度々ありますね。
食品をカラスに食べられるといったことも・・・。