代金引換を使用中の方が行っている「いたずら注文」「受取拒否」対策をまとめました。
基本的に相手にしません。時間の無駄です。
次回以降はFM（店舗アップ♪or頑張れ♪店長！）で
明細画面で前回受取辞退者等のアラートを入れておけば発送前にキャンセルできます。
初めて利用されるお客様には電話で注文内容の確認を行っております。
但し、連絡が取れたお客様でも受け取り拒否や長期不在される方もおりますので
完璧ではございません。
ヤフーのブラックリスト機能などを使ったりしています。
過去にそのような注文が有った氏名、住所を控えて一致しないかチェック。
頑張れ店長でもブラックリスト機能などを作っていただきたい。リストに一致している注文が入った場合、一目で分かるくらい派手な表示で確認を促すようにしてほしい。よろしくお願いします。
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頑張れ♪店長！のバージョンにもよりますが、fp7～以降では基本標準対応（※）、
fp5版の場合は別途カスタマイズが必要ですが対応は可能です。
fp5版の場合は、カスタマイズフォームよりお申込みいただければ、お見積りいたします。fp7～の場合は使用方法をご案内致しますのでご連絡ください。店舗アップ♪も標準対応しております。
（※）fp7～の場合でも導入時期によっては標準対応されていない場合がございます。
1回受け取り拒否をされた場合、頑張れ店長のブラックリストを活用し次回より購入不可
代引きは使えませんみたいなメールでメッセージは送ります。
店舗アップ、楽天双方で、ブラックリストにして、楽天に報告しております。
代金引換の受取拒否の場合、楽天市場の注文の場合は通報フォームから通報いたします。
いたずら注文の場合特に対策は行っておりません。
必ず行っていること店舗UPのブラックリスト登録
弊社は即日出荷が基本なので、その返事を待っている時間が無く、確認もしていません。
一度でも受け取り拒否、辞退などがあれば、そのお客様には今後代引きでの対応はお断りしております。
弊社はヤマト運輸を利用しております。
ヤマト運輸のシステム上、代金引換の持ち戻りは発送・返送両方に送料が発生しますが、
もし期限までに受け取って貰えず返送となり、以後注文者と連絡が取れなかった場合は店舗側が負担しています。
この課題は現在も解決に至っていませんが、下記少なくとも店舗側で出来る事として挙げさせていただきます。
・初回利用で（特に高額の）代金引換注文の場合は事前に連絡の上、
受け取りの意思がある事を直接確認してから発送しております。
・いたずら注文者は連絡が取れない場合が大半のため、
ブラックリストに入れ、次回注文があった際は連絡を入れています。
↓
直接連絡を取り「前回注文時の発送・返送送料も負担」「代金引換不可・前払い」に必ずご了承いただき、確実に入金があってからの発送としています。
電話が不通だった場合はメール連絡を入れ「期限までに連絡が付かない場合はキャンセル」としています。
一度でも長期不在返品、受取拒否をされたお客様は次回以降代金引換での注文を不可にする、
という取り決めを社内でしており、再注文をされたい場合は前払いのお支払い方法でご注文頂くようアナウンスしています。
代引き受取拒否の方には2度と注文受けない。
一度でも受取拒否やいたずら注文があれば、ブラックリスト登録します。
ダメ元で、往復送料を振込してくださいという内容のメールを送ります。
過去、１件だけ再注文された際に、往復送料と商品代金を振り込みしてもらえたことがあります。他は回収できてません。
Amazonの注文に関しては代引きで返品や受取拒否が多い商品について、支払い方法から、代金引換を選べなくしました。
ちゃんとした対策はないのですが、弊社の過去の事例ですと、
オンラインショップにてポイントゲットのための詐欺まがいのご注文がありましたが、
ターゲット商品が絞られていましたので、その商品のみ代引き選択できない
ページ設定にしていました。しばらくしたら諦めて注文してこなくなりました。
初回注文はなかなかいたずらを見抜けないですが、受け取り拒否した場合は
次回ご注文をうけつけていません。いずれにしても、いたずら側が諦めるような
対応をしていくしかないのが弊社の現状です。
それと、数量があきらかにおかしい注文はいたずらの可能性が高いですが、
電話で確認をすることがあります。
電話に出なかった場合は、メールにて「確認事項がありますが、
期限までにご連絡がない場合は、注文キャンセルとさせていただきます」で
対応しています。電話に出る場合はたいていちゃんとした注文です。
・金額の多い初回代引注文に関しては、電話等で確認する場合がある。
→連絡がとれない場合はその旨を記載したメールを送り、期限内に返信のない場合は
キャンセル等の措置をとるようにしています。
・代引の受取拒否があった場合は、往復分送料の実費に関して請求書を郵送。
基本的には払ってもらえませんが、ごくまれに再送を了承いただけたりする場合があります。
まれに数ヶ月後に再度注文が入る事があり、この場合は前回分の送料実費をあわせて
請求します。
→大体キャンセルとなります。
・一度でも受取拒否があった場合は（やむを得ない事情の場合は考慮します。）、
基本的にはその後は一切代引注文はお受けしません。クレジットカードや銀行振込等、
支払が確保できる方法でのみお受けします。
・いたずら注文（身に覚えのない注文）の場合は続く場合が多いため、
被害にあわれたお客様からメールや電話でお話がきた際に、
事前にご連絡のない注文については受注時にキャンセルをするとお話をし、
ご了承いただくようにしています。
（問題が起こった後の対処でしかないのですが、）
代金引換で受取拒否の場合：今後の注文は「代引き不可」「往復送料加算」の上で
受注可と、運送会社から配達遅延の連絡が来た段階で、お客様へメール送信しています。
たいていの場合、受取拒否後、再注文されることはないです。
（いたずら注文の定義がわからず…）
楽天RMS上で、お客様欄がピンク＝要注意の方は、
代引きを選択されていても「初回の方は代引き不可」など適当な理由をつけて、
銀行振込など前払いに変更を促すか、キャンセルしています。
残念ながら、対策と言う対策はございません。
逆に当店でも知りたい情報です。
楽天やヤフーショッピングにて、不審ユーザーの報告。
店舗アップ上でブラック扱い。
ただし、殆どの場合2回目は注文入って来ないです。
それでも、代金引換を行っているのは、お得意様が複数いらっしゃるためです。
注文金額の上限を12000円に設定しています。
また、受け取り拒否が発生した場合はブラックリストに登録して次回以降注文があった場合はキャンセルさせていただいております。
当店利用が初めてのお客様で代引きの場合
・送付先住所をYahoo!地図やGoogleマップで調べる（実在する住所かどうか）
・メールがエラーの場合はお電話する
・注文者様と送付先様が異なる場合は注文受付メールで代引きでいいか確認する
当店利用が初めてのお客様で代引き、1万円以上の高額注文の場合
・通販ページに記載のお買物ガイドの通り、前払いのお支払方法にご変更いただく
全体の注文数の中で代引きの割合は大きくはないので、
当店ではよっぽどの事がない限り初回代引きでも発送しています。
実際、問題なく受け取っていただけるお客様がほとんどです。
まれに受け取り拒否や送付先不明で戻ってくる場合もありますが、
その場合は次回からのご注文は代引き以外のお支払方法に変更をお願いしています
（変更して頂けなければ発送しない）。
店舗アップ上に履歴として残しておくくらいです。
その方から、再度注文があった時のためですが、再注文は今までないですね。
事故にあったと思うしかないです。
当店では、代引きでの受取拒否をされる場合は、ほぼ初回注文の場合になります。
リピーターが多いため、受取拒否されることがほとんどありません。
過去1年間で代引き受取拒否 2件/675件
基本的に受取拒否された場合は、次回注文の受付をしない旨をお伝えしております。
拒否の割合が1％を超えてくるようであれば、代引引換を無くすことも検討します。
◆発送前の時点で高額だったり少額すぎる場合は、ストリートビューで
お届け先の様子を伺います。嫌らしい話ですが、草が生い茂っていたり、
外から見ても散らかっているようなお宅への発送は保留にしたりすることがあります。
◆受取拒否が発生したら、面倒でも各ショッピングモールへの不正注文報告は
きちんと行います。
その際には、強いコメントでモールには報告し、二度とネットで買い物出来ないようにしてほしい旨を伝えています。モールの不正注文判定能力も上がっているのか、5年前、10年前に
比べれば、減ってきているような気がします。
色々と対策を行った。
結果、手間がかかってしまい、完璧な対策はないことが分かった。
後払いやコンビニ支払いなど代引きに変わる支払い方法が増えたから
先月くらいに代金引換での注文を止めた。
それまでに行った対策は、
１）受注時に注文者に対し、電話で確認
２）お届け先の住所をグーグルマップで確認
しかし、出荷までに注文者と電話が繋がらないときが多い。
この時に、判断が難しい。
また、こんなこともあった。
入院したなどの理由で受け取らない場合があり、
ヤマト運輸が困ってしまう。
本人とメールで話ができ、病院への届けができないので返品を受けてくれ。
食品なので廃棄になる。
その代わり、代金は銀行振込をするとメールで連絡を取り話し合ったのですが、
送金もなく、その後のメール・電話に反応無し。
●新規のお客様で代金引換かつメール未着の場合は、面倒ですが電話確認をした上で、
発送しています。（代引+メール未着の場合、受取拒否率が高いと思います。
ページ等に「メール届かない場合は発送保留とする場合がある」旨の
注意書きをするといいと思います。）
●日にち別に何回か電話をかけて、電話が繋がらない場合は、1～2週間経過後、
キャンセルしています。
●受取拒否者には、次回以降、代金引換は不可（店舗アップ♪のブラック登録でマーク）とし、
前払い決済で対応するようにしています。
最終的に一回目は、キャンセルにし泣き寝入りになりますが、
がんばれ店長でブラック登録をして、次回以降は代引でのご注文を受けないようにしています。
代引きでの注文数は数えるほどで、本当に少なくなりました。
いたずら注文は、扱い商品の性格上なのか、ほぼありません。
クレカ決済での詐欺は立て続けに３件あり、商品がメルカリに出品されました。
警察に相談しても、メルカリに問い合わせても、時間ばかりかかったので、諦めました。
特にありませんが、数回受け取り拒否がありました。
ただ、手数料をお客様に負担いただいているので、返品送料がかかっても
全体で見れば十分プラスです。
ご年配の方の、ギフト用の注文が多いので
あまりひどい目に遭ったことがないというのが正直なところです。
●各モールでアラートが出た「代金引換」の注文に関しましては注文を保留にし、
メールにて前入金の決済方法への変更をお願いしています。
（返信が無い場合は注文をキャンセル）
●送付先住所に問題がある場合（番地なし・実在しない等）は、注文を保留にして
メールを送信します。（返信が無い場合は注文をキャンセル）
●一度発送し、返品された場合は「ブラック」扱いとなり、
次回の注文より前入金のみ発送可になります。
ほとんどないですが、大きい金額のときに本人に電話して確認することと、
いたずらの多いモールは代引きをやめました。
一度も購入歴がなく10万円以上の代金引換の場合は事前に電話を行う。
連絡が付く場合は問題ないが、付かない場合も出荷は行う。
（確認が取れるまで出荷を控えた場合「間に合わなかった」など
クレームになる可能性があるため）
代引で受取拒否などあれば、店舗アップのブラック対象に記録を残し、
次回からは先払いでなければ発送しない。
コロナ感染や、不幸など、仕方がない理由の場合は例外としています。
特に対策はしておりませんが、受け取り拒否などのお客様は
次回以降他のお支払い方法でないとご注文を承れないことにしており
万が一代引きでのご注文をいただいてても、お支払い方法の変更をお願いし
応じていただくまで発送しておりません。
沖縄、離島など送料が大きい届け先への代金引換の確認作業。
発送前の事前にメール、電話による受取確認をする。
ご注文者とお届け先が異なる場合の代金引換注文は同じく、お届け先への発送前の事前に
メール、電話による受取確認をする。
新規注文で極端に注文数が多かったり、名前や住所がおかしかったりする場合は
事前に電話してから出荷、連絡が取れない場合はキャンセルする内容のメールを送っています。
出荷時に電話してから出荷、連絡が取れない場合はキャンセルをしております。
弊社では金額が大きい方については、事前にモールで問題になっていないかの確認。
又は、支払方法の変更（クレジット決済、銀行振込）をお願いし
拒否されたら、キャンセルしています。
泣き寝入りです
以上となります。
事前の対策はなかなか難しく、受取拒否やいたずら注文が起こってからの対策がメインとなってしまうようですね。
カスタマイズをするとなると、
・代金引換で利用回数が1回目の方、○○円以上の方、代引ギフト（注文者と送付先が異なる）、送付先が特定の都道府県などを検索する。
といったことは可能です。
ご回答いただきました皆様、ご協力ありがとうございました！
