サポート会員とは、店舗アップ♪/頑張れ♪店長！の保守サポート制度です。
各種の仕様変更対応やAPI機能のご利用、カスタマイズ費用の割引など様々な特典がございます。こちらでは、サポート会員の特典についてご紹介いたします。
１．仕様変更に伴う対応
各モールやご利用の配送業者の仕様変更に伴うカスタマイズを、無償で順次対応いたします（※）。サイトの仕様変更、配送会社の伝票の仕様変更、法改正による仕様変更などのように、お客様のご都合ではない修正が必要となる場合に適用されます。
✓ こんな時に適用されます
・モールやカート側の変更により、受注データの仕様が変わった場合
・法改正による変更対応が必要になった場合 など
→法改正については、軽減税率への対応やインボイス対応帳票への対応などの際に適応されました
※ 無償範囲については、弊社で定める標準的な対応が対象となります。
２．保管ファイルの提供
ファイルの損失や復旧不可能な破損の際は、弊社で保管しているファイルを提供いたします。弊社でお預かりした時点での空ファイルの提供となり、データ復元ではありませんので、店舗様にて普段からこまめにバックアップをお取りいただくようお願いいたします。
✓ こんな時に適用されます
・ファイルが壊れて修復不可能な状態になってしまった
・ファイルを消失してしまった など
３．会員割引
オプション機能や有償カスタマイズを会員価格にて提供します。
✓ こんな時に適用されます
・有償のオプション・カスタマイズは、基本的に全て10%OFFで提供いたします。
・会員価格でお得に購入できるオプション機能が販売される場合もあります。
４．遠隔サポート
弊社スタッフが必要と判断した場合に、遠隔操作でサポートを行います。直接店舗様のパソコン画面を確認・操作しながらサポートが可能になります。
✓ こんな時に適用されます
・問題となっている現象の状況確認を行う場合
・弊社スタッフにて直接ファイルの修正・調整が必要になる場合 など
※問題の解決をお約束するものではございません。
５．楽天ペイAPI機能の利用
楽天については、APIを使った機能が使用できます。
注文の取得、楽天処理中への変更、出荷報告などが、店舗アップ♪/頑張れ♪店長！のボタン押下で可能です。
✓ 具体的には以下の機能です
・注文取込
・RMS上の注文ステータスを「楽天処理中」へ切り替る ※API限定の機能
・RMS上の注文ステータスを取込み、「発送待ち」になった注文を把握する
・出荷報告（発送日、送り状番号、配送業者をRMSへ反映します）
・情報反映（送料、代引料をRMSへ反映します）※API限定の機能
※サポート会員でも、カスタマイズ要望は、内容により費用がかかります。
※非会員の場合は、不具合・ご要望に関わらず、基本的にお見積後の対応となります。
※店舗様独自でカスタマイズされた部分については、会員、非会員ともにサポート対象外です。
