株式会社日本ビジネス・サポート（以下「弊社」とする）では、弊社が定めたサポート時間内での電話・メール・遠隔操作によるサポートを行います。訪問によるサポートは行いません。（お客様希望による有償訪問対応は除く）
【サポート範囲】
お客様からのメールおよびお電話によるお問合せに対する弊社のサポート範囲は以下のとおりとなります。
１．弊社のサポート時間内での対応となります。
２．弊社が開発したソフトウェアに限りサポートします。
３．弊社が開発したソフトウェアに関する操作方法・不具合・ご要望について
サポートします。
４．必要に応じてカスタマイズのサポートをします。
①カスタマイズの対応は下記の方法で行います。
・修正方法をメールまたは電話でのご案内
・直接ファイルを預かって修正
・遠隔操作で直接修正
②カスタマイズ内容によってはお断りする場合があります。
③カスタマイズ内容によっては有償対応となります。
④カスタマイズ後の最終確認はお客様でも必ず行って下さい。
カスタマイズの不具合によって生じたお客様の損害については、
一切の責任を負いません。
⑤カスタマイズは弊社を通さずお客様自身で行っていただいても
構いませんが、その場合は自己責任で行って下さい。
５．下記はサポート対象外となります。
①お客様自身でカスタマイズしたことによって生じた障害
②お客様自身でカスタマイズした部分に関する問い合わせ
③お客様自身でカスタマイズした部分に絡む追加要望
④ネットワーク環境、インターネット環境の設定
⑤ハードウェア障害、ネットワークやインターネット環境が原因と
考えられる障害
⑥弊社が開発したソフトウェア以外が影響とみられる障害
【ファイル破損】
何らかの原因でファイルが破損した場合は、以下の方法での対応となります。
１．バックアップデータを復旧
バックアップを取得した時点から作業をやり直す必要があります。
２．FileMaker のファイル修復機能
完全に修復できる保証はありません。
【遠隔操作】
サポート業務を迅速かつ効率よく提供するために遠隔操作によるサポートを行います。
１．弊社が必要と判断した場合に行います。
２．直接ソフトウェア・データベース・環境の確認や調査を行います。
３．プログラム修正、カスタマイズを行います。
４．リモートメンテナンスツールを使用してアクセスします。
【店舗アップ♪/頑張れ♪店長！サポート会員特典】
サポート会員にご入会いただくことで、以下の内容に対応します。
１．各モール、ご利用の配送業者の仕様変更に伴うカスタマイズを、
無償で順次対応いたします。
（サイトの仕様変更、配送会社の伝票の仕様変更、
法改正による仕様変更などのように、お客様のご都合ではない
修正が必要となる場合に適用されます。）
２．ファイルの損失や復旧不可能な破損の際は、弊社で保管している
ファイルを提供します。
(お預かりした時点での空ファイルです。データ復元ではございません。)
３．オプション機能や有償カスタマイズを会員価格にて提供します。
４．弊社サポート担当者が必要と判断した場合に、遠隔操作でサポートを行います。
５．楽天API機能が利用できます。
（「注文の取得」、「楽天処理中への変更」、「出荷報告」などが
『店舗アップ♪/頑張れ♪店長！』のボタン押下で可能です。）
【サポート会員期間】
１．会員期間は契約から1 年間とします。
以後申し出のない限り継続とみなします。
２．サポート料金は、弊社発行の見積書または請求書に定めるとおりとします。
年払いのみとなり、途中解約の場合でも返金いたしません。
３．2年契約にてご入会の場合、万一、1年で退会する場合には、
1年契約の料金との差額をご請求いたします。
【サポート会員退会】
１．退会する場合は、満了日の1ヶ月前までに弊社までお申し出ください。
その後、専用フォームから退会手続きをいただくことで、
サポート期間満了日を持って退会とします。
２．カスタマイズ要望は、内容により別途費用がかかります。
未入会の場合は、不具合・ご要望に関わらず、基本的にお見積後の
対応となります。独自カスタマイズ部分については、会員、非会員ともに
サポート対象外です。
３．退会した場合、再度ご入会いただいても、過去の仕様変更対応については
費用が発生する場合がございます。
【秘密保持】
弊社が開発したソフトウェアを通じて知り得たお客様情報はサポート業務にのみ使用し、決して第三者に開示、漏洩しないことをお約束します。
【規約の改定・変更】
弊社は、本規約を必要に応じて変更できるものとします。
この場合、変更の内容及び効力発生日を弊社ホームページに掲示することで通知します。
【問合せ先】
お問い合わせの内容によっては、回答までにお時間をいただくことがあります。
メール：support@nihon-bs.com
電話番号：025-225-1155
【サポート対応時間】
月曜日～金曜日 10：00～12：00 13：00～17：00
祝祭日、夏季、年末年始の休業期間を除きます。
2014年9月15日 制定・施行
2022年7月13日 改訂
2023年9月22日 改訂
2024年7月3日 改訂
