先日、楽天市場より注意喚起されました、
クレジットカード不正利用の傾向と対策について触れたいと思います。
注意喚起によりますと、下記のような傾向と注意点があるそうです。
■送付先に関するもの
・ギフト用とは考えにくい商品を、
本人や家族等の関連も認められない送付先に指定されている。
・住所中に記号やローマ字が混在している、末尾に人名の記載がある、
日本の都道府県名の後に国名がある等、表記が不審である。
・営業所止めや、ホテルの一室、レンタルオフィス棟への配送指定。
・同一注文者から、表記が少しづつ異なる送付先への連続注文。
■商品と購入方法に関するもの
・高額であったり、換金性の高い商品の大量注文。
・転売が疑われる注文。
・不自然な注文。
例)前払いで決済を選択後に意図的に決済手続きNGとし、
その後クレジットカード決済に変更する。
男性が女性用ブランド品を大量注文。
オプション違いの同一品を大量注文。
問い合わせの日本語が不自然な日本人からの注文。
■氏名やアカウントに関するもの
・カードの名義と注文者名が不一致。
・氏名がひらがな、カタカナのみ、姓名の順序や区切りが不自然。
・繰り返し表現や記号の使用。
■『R-Messe 問い合わせ管理』を通じた問い合わせに関するもの
・注文者は変更せず、急用等の利用を付け送付先の変更を強く求めてくる。
・不自然な日本語で配送状況等を執拗に尋ねてくる。
・身元が確認済みであることを主張し、問題ないかのように装って配送をせかしてくる。
不審な注文があった場合は下記のような対策が勧められておりました。
こちらは慎重な対応が求められます。
☆本人確認の実施
電話での確認や身分証明書の提出依頼などにより、
注文者の本人確認(電話確認、身分証明書取寄せ)を行う。
☆決済方法の変更について
銀行振込やコンビニ支払いなど、クレジットカード決済以外の支払い方法への変更を促す。
☆『R-Messe 問い合わせ管理』での住所変更の拒否
『R-Messe 問い合わせ管理』での住所変更依頼は原則承らず、
注文者自身で注文者情報を変更していただくようご案内する。
『店舗アップ♪』や『頑張れ♪店長!』では、
不審な注文を検出するためのカスタマイズも承っております。
上記の楽天市場からの注意喚起を基にした例ですと、下記のような事例があります。
・同日に同一注文者から複数の注文があった場合の検出
・特定の商品を大量購入されている注文の検出
・オプション違いの同一商品を大量購入されている注文の検出
・住所や氏名に特定の文言(国名等)がある注文の検出
・請求金額が高額すぎる注文の検出
上記以外にも店舗様独自で収集された判定基準等の情報、条件から
検出可能かも検討させていただきますのでぜひご相談ください!
★関連するカスタマイズ事例のご紹介★
・楽天市場の注文のクレジット名義人を取り込めます。
・楽天市場の注文の警告表示タイプの詳細(*1)を取り込めます。
・住所や郵便番号を登録することで不審な注文を検出できます。
紹介ページはこちら
※1:楽天市場による次の警告を取り込めます。
『前払い未払いに注意』、『受取拒否に注意』、『長期不在による受取拒否に注意』、
『開梱後の返品に注意』、『高いサービスレベルの要望に注意』

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