注意してほしい点

楽天ペイが切り替わった際に注意してほしい点を記載しておりますので、ご確認ください。

1.メールテンプレートがしっかり変わっている確認してください。

クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済など楽天ペイ後のテンプレートは、「楽天が処理しています」「楽天から連絡がいきます」などのテンプレートになっている必要がございます。
今までのように、振込先が記載されたメールを送るのはNGです。

2.「発送待ち」になってから伝票処理等を行ってください。

クレジットカードや振込決済はもちろんのこと、代金引換の場合でも不正検知などで、「発送待ち」にならない可能性がございます。
決済方法に関わらず、ステータスを元に伝票処理を行ってください。

3.オーソリNGなどの場合に、決済方法が変更される可能性があります。

決済方法変更がされますと、「【楽天市場】お支払い方法の変更について（自動配信メール）」が楽天市場から送信されます。

自動での変更が出来かねますので、手動での変更をお願い致します。
決済方法を変更した場合に、ステータス等の確認も行ってください。

 4.「楽天処理中」へ更新されている確認してください。

更新がされませんと、発送を行うことが出来ません。
注文日から、3日以上注文確認がされていないままの注文があると、「【楽天市場】「注文確認」未対応のお知らせ」というメールが楽天市場から送信されます。
上記メールが届いた場合には、該当の注文をご確認ください。

尚、注文日から14日間未対応の場合、自動的にキャンセルとされますのでご注意ください。

5.出荷メールを送った後に、「発送日」「送り状番号」がRMSに反映されているかご確認ください。

　頑張れ♪店長!の場合は、発送報告、店舗アップ♪の場合は出荷メールを行うこととで、RMSに「発送日」「送り状番号」「配送業者」のアップロードを行います。

この「発送日」「送り状番号」がRMSに反映されませんと、「発送完了」ステータスに移動することはありません。
また楽天側で請求処理が行われません。

「発送待ち」の注文で、7日以上発送完了の報告がされていないままの注文がありますと、楽天側から「【楽天市場】「発送完了報告」未対応のお知らせ」というメールが届きます。
上記メールが届いた場合には、請求手続きが行われず、楽天から貴社への入金も行われなくなります。

該当の注文を確認し、「発送日」「送り状番号」を反映させてください。更新の際にエラーが起きている場合にはエラー内容をご確認ください。

予約注文や意図して発送が先になっている場合には問題ございません。

6.発送日の訂正を忘れずに

発送待ちになった注文の発送日が過去になっていない確認してください。
楽天処理中にいた期間が長く、予定していた発送日を過ぎてしまう可能性がございます。
その際は、発送日を訂正し、出荷作業を行ってください。

7.送料、代引料を更新される場合には、RMSに反映されているかご確認ください。

8.発送日が先の注文は、発送後、発送直前のオーソリNGに注意
楽天ペイのオーソリは、30日以上発送完了報告がされない場合は、オーソリの期限が切れてしまう可能性があります。
RMSに登録された発送日の7日前に、楽天側にて、再度オーソリを取り直します。
発送日が先の注文は早めに発送日をRMSに反映させ、1週間前には再オーソリが取れる状態にしてください。
そうすることで、発送後にオーソリNGになってしまうということを防げます。

また、発送が先の注文に関しましては、伝票発行を行う前に、現在の楽天のステータスを取得し、問題がないかどうかご確認ください。

発送が先になる注文が多数ある場合には、発送日のみを更新する修正などが必要ですので、ご連絡をお願い致します。

9.新しい決済方法の追加

店舗様によっては、新しく決済方法が追加となる場合がございます。
メールテンプレートが反映されない場合は、該当決済方法の文章をご登録ください

また、新しい決済方法に、手数料・決済料がある場合は正しく反映されるかご確認ください。
RMS上で設定されている手数料・決済料が、お使いのソフト上で正しく反映されない場合は弊社までお問い合わせください。

10.切替直後は出荷報告完了後のRMS確認をお願いします。

出荷完了後、出荷報告処理を行うことで、発送日と送り状番号がRMSに反映されます。
切替初日はRMSに反映されているか、ご確認をお願いします。
RMSの仕様上、登録された発送日の翌日未明までは「発送待ち」ステータスに残ります。
ステータスの移動まではしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。